汇集关于 Proton VPN 商业模式、瑞士隐私法、Stealth 抗审查协议、流媒体解锁、退款流程与设备连接的高频疑问解答。
是的！Proton VPN 提供真正的完全免费套餐。我们承诺无限流量、无广告插播、不记录上网历史，更绝不出售用户数据。我们的免费服务由付费订阅用户的资金支持。免费版用户可以使用荷兰、美国、日本和罗马尼亚等国家的专属免费服务器，满足日常安全加密与隐私浏览需求。
Proton 设立在瑞士日内瓦。瑞士拥有世界上最严格的数据隐私法律体系（瑞士联邦数据保护法与瑞士数据保护条例）。更重要的是，瑞士不是“五眼联盟”或“十四眼联盟”情报共享协议的成员国。即便外国情报机构提出要求，也必须通过瑞士独立法庭严苛的司法审查程序。此外，依据瑞士法律，VPN 属于无日志义务服务，我们不保留任何连接日志。
Stealth 是 Proton 自研的混淆隧道协议。传统的 VPN 协议（如 OpenVPN、IKEv2）具有明显的协议握手特征，容易被国家级网络防火墙的深度包检测 (DPI) 识别并切断。Stealth 协议将加密流量封装为标准的 TLS 1.3 网页浏览流量，使其在审查者眼中与访问普通 HTTPS 网站完全无异。您可以在 Windows、macOS、Android 及 iOS 客户端设置的“协议”中一键开启。
NetShield 是 Proton 内置的 DNS 级别过滤技术。当您的设备发出域名解析请求时，NetShield 会实时对照已知恶意软件、钓鱼网站和广告跟踪器的恶意黑名单数据库进行过滤。开启后，不仅能保护您免遭恶意木马侵害，还能显著加快网页加载速度，减少移动端蜂窝流量消耗。
Proton VPN Plus 订阅支持多达 10 台设备同时在线连接。您可以同时保护您的 Windows 笔记本、MacBook、iPhone、Android 手机、iPad、智能电视以及家用路由器。如果您在路由器上配置了 WireGuard，整个局域网内的数十台设备仅占用 1 个连接配额。
Proton VPN 拥有自己的私有加密 DNS 服务器，所有 DNS 请求均在加密隧道内解析，杜绝 ISP 监听。若遇到解析异常：1. 在客户端设置中开启“IPv6 防泄漏”；2. 在设置中将 DNS 设置为 Proton 默认服务器；3. 尝试在终端运行 ipconfig /flushdns (Windows) 或 sudo dscacheutil -flushcache (macOS) 清理本地 DNS 缓存。
我们实施极其严苛的无日志政策（No-logs Policy）。我们不记录：您的 IP 地址、您访问的网站、您的会话时长、您的 DNS 查询及任何通信内容。为了证明这一承诺，Proton 邀请了国际知名欧洲安全审计机构 Securitum 进行了全面的独立第三方代码审计与架构复查，审计报告对公众完全开放透明。
我们为所有首次订购 Proton VPN Plus 套餐的用户提供 30 天无条件全额退款保证。如果您在购买后的 30 天内对网络速度或连接体验有任何不满意，只需联系官方客服申请退款，我们的财务部门将在核实后原路退回款项（信用卡、PayPal 或比特币原路退回，通常需 1-3 个工作日）。
为了最大化保护敏感用户的身份隐私，Proton 支持全匿名支付选项。在网页仪表盘结账时，您可以选择 比特币 (Bitcoin) 直接链上转账。甚至在瑞士本地支持邮寄现金的形式充值积分，全流程无需绑定任何信用卡或银行实名信息。
针对智能电视（Android TV / Sony / 小米 / Fire TV），您可以直接在应用商店搜索并安装官方遥控器定制版客户端。针对 Apple TV，可使用 tvOS 原生应用。针对整个家庭网络，推荐在 OpenWrt 或 AsusWRT 软路由上导入 WireGuard 配置文件，局域网内的所有手机、主机和智能家居均可自动享受透明翻墙与加密。